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    2. 九維呼叫中心系統

      九維呼叫中心系統為第四代呼叫中心架構,也是國際發展趨勢,是基于IP技術的一體化的呼叫中心。

      1、系統概述

             呼叫中心平臺是我公司自主研發的第四代呼叫中心系統。該系統采用IP內核一體化設計,將PBX、CTI服務器、VOIP、ACD、IVR、FAX、Recording等充分融于一體,無須外掛任何其他設備、就能實現大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉接等所有語音高端系統功能。以低廉的成本,為用戶提供了強大的功能和豐富的應用。


      2、系統軟件結構與接口

            系統軟件采用B/S結構,提供易于使用的Web管理頁面,用戶通過Web就可以配置、管理系統。只要登陸系統的用戶界面,便可以實現對各分部市的坐席電話的操作及管理。由于結構的優勢,系統可以很方便地與其他應用軟件實現對接,特別是電話彈屏與CRM等資料管理系統。對接時只要將來電需要彈的界面地址設置在系統中即可,這樣以后所有來電將自動彈出該頁面,并將電話號碼等重要參數上傳到彈出界面。此外還有多種對接方式,可根據實際情況,靈活的由我方技術人員具體落實。


      3、系統的穩定性和高可靠性

             該呼叫平臺做為企業運營的重要平臺,必須保證其穩定高效的運行。隨著科技與技術的發展,保障系統安全、穩定的運行,已經不再是靠簡單的服務承諾、系統出現問題后如何快速的解決和人員本地化的服務來保障。而是在系統的結構和設計上就要有根本、全面的保障和良好的保障機制,甚至在系統出現問題前就能及時的發現隱患和排除故障。我公司充分認識到系統安全穩定地重要性,因此利用先進的技術,創造性為系統提供了多重保障。

       

      4、系統軟件的升級與擴容

            ?系統基于IP內核設計,軟件采用國際流行的語音軟交換技術,將所有高端的通訊功能集于一身。且系統均為我公司自主研發,強大的開發團隊,在不斷增加新的功能,保證了系統始終處在行業的領先地位。并且針對客戶的實際需求,都可以快速的研究、解決。滿足更多企業的通訊需求,對于我公司客戶將享受一年的免費升級服務。


             ?由于系統采用軟交換技術,擴容簡單方便。軟件與硬件分離,擴容時只要增加相應的硬件即可,完全不同于傳統復雜的擴容流程。真正做到省時、省力、省心,而且費用節省。




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